El Concepto de Calidad Total Japones I

Para terminar, contaré una anécdota que me permitirá cerrar esta primera parte al mismo tiempo que dejar abierta la introducción de la segunda. Sucedió a fines de la década del ´70, trabajando para una empresa de Ingeniería y Construcciones en Miami, EEUU. Mi jefe, un americano estructurado en su forma de pensar, muy comprometido con la empresa, detallista, meticuloso, inteligente y muy responsable, de un día para otro fue despedido. Pese a que por su forma de ser no era precisamente una de las personas en que uno construye relaciones afectivas, quedé muy sorprendido por la medida tomada por la empresa, que jamás hubiera podido comprender de no encontrarme tiempo después con el y recibir la explicación. Paradójicamente, su secretaria que venía de tener algunos contratiempos por situaciones personales seguía intacta en su puesto.