La Esencia de la Calidad Total

Sólo se llega a la excelencia después de un proceso largo y trabajoso. Si uno se limita a comprar máquinas, aplicar programas y procedimientos puede llegar a producir con ayuda de la suerte resultados estandar. En gestión, son las personas las que hacen la diferencia, proponiendo innovaciones, formulando preguntas que estimulan la creatividad, construyendo respuestas superadoras. Es la calidad de la gente la que determina lo que se produce, como se produce y los resultados que se obtienen. De modo que uno puede tener máquinas maravillosas y programas informaticos extraordinarios, pero a menos que lo maravilloso y lo extraordinario que tengamos sean nuestros recusos humanos, no esperemos de nuestra infraestructura tecnológica resultados milagrosos!